histórias de sucesso
Identificação de Incumprimentos e Reestruturação de Objectivos
11 milhões de pesos mexicanos
voltar para o
agência de mídia
Media Auditors consegue identificar até 11 milhões de pesos a serem devolvidos pela agência de mídia de uma prestigiada empresa varejista no México. Com a nossa auditoria não só conseguimos identificar o incumprimento dos compromissos da agência, como também apoiamos o cliente na reestruturação dos objetivos do seu novo contrato.
Importante varejista, que opera inúmeras lojas no México e possui diversos tipos de negócios. Está entre os 100 maiores anunciantes do país, uma estratégia de marketing focada no seu target principal e mais de 50% do seu investimento dedicado à televisão e ao digital para melhorar a sua plataforma de e-commerce.
Sobre
nosso cliente
DESAFIO
Incertezas e expectativas com a nova agência
Conhecemos um cliente que acabou de sair de um Pitch e começa a trabalhar com sua nova agência. Muita incerteza, e sobretudo expectativas por parte do cliente em relação à nova equipa e a todos os compromissos assumidos durante o concurso
Geralmente num processo de Pitch, as agências costumam prometer uma série de resultados que na prática mais tarde podem ser muito difíceis de alcançar, tudo com o desejo de ganhar a conta e/ou mantê-la. Se os clientes forem avisados corretamente, eles incluem em seu contrato de prestação de serviços todos os compromissos assumidos pela agência durante o concurso e, como prática geral do mercado, a auditoria de agências de mídia é sempre necessária, ainda mais quando se trata de uma agência nova.
O que encontramos neste projeto foi um cliente com as seguintes dúvidas:
- A agência conseguirá cumprir os compromissos de otimização de mídia?
- O equipamento será superdimensionado por minha conta?
- Eles conseguirão manter o time e controlar o rodízio?
- O nível dos descontos está alinhado com o mercado? Será devolvido integralmente? Haverá realmente transparência?
SOLUÇÃO
Auditoría
de contrato
Em primeiro lugar, os Media Auditors realizaram uma análise aprofundada do contrato entre o cliente e a sua agência, identificando todos os compromissos.
Definidos os pontos a serem auditados, os Auditores de Mídia iniciaram o processo de auditoria, acertando com a agência os prazos e processos. Foi enviada uma série de templates com as informações solicitadas e detalhados os prazos.
Uma vez analisados todos os dados e informações da auditoria, uma minuta dos resultados foi apresentada à agência, dando assim a oportunidade de justificar e esclarecer quaisquer questões. Após conciliação dos resultados com a agência, foi feita uma apresentação ao cliente.
ENTREGAS
Cumprimento da entrega tempestiva de todos os relatórios estipulados em contrato e exigidos pelo cliente.
EQUIPE DE TRABALHO
FTEs, rodízio, adições e rescisões, salários e tamanho da equipe de acordo com orçamento.
OTIMIZAÇÕES DE MÍDIA
É analisado se os compromissos de otimização estão sendo cumpridos.
COBRANÇA
Os valores faturados pela agência ao cliente deverão corresponder aos valores pagos pela agência aos meios de comunicação.
REMUNERAÇÃO
De acordo com a auditoria do equipamento, os custos reais incorridos por equipamento por ano são calculados versus aqueles estipulados em contrato.N
REBATES / AVBS
Cumprimento de devoluções de descontos conforme estipulado em contrato e análise de níveis versus mercado.
OS RESULTADOS
Conclusões
Alguns dos pontos mais importantes identificados pela auditoria foram:
- A agência deverá devolver mais de 80 mil pesos ao cliente como indenização.
- A agência deverá devolver SEIS MILHÕES E MEIO DE pesos mexicanos ao cliente pelo NÃO cumprimento das otimizações de mídia.
- Apenas 77% das entregas foram concluídas em tempo hábil.
- A equipe de trabalho teve um faturamento de 56%, enquanto no mercado o faturamento médio é de 44%.
- O tamanho da equipe é superior à média do mercado. O investimento da equipe por FTEs do cliente é de 28,6 MM enquanto o mercado é de 29,7 MM.
- A diferença entre os descontos comprometidos e os reais é de QUASE 5 MILHÕES de pesos mexicanos a favor do cliente.
Em resumo, os Media Auditors ajudaram o cliente a esclarecer as suas preocupações:
- A agência não conseguiu cumprir os compromissos propostos de otimização de mídia, pois eram irrealistas e a agência os assumiu com o objetivo de ganhar a conta durante o concurso.
- A equipe de trabalho é um pouco superdimensionada para o orçamento com que trabalha.
- A rotatividade da equipe tem sido elevada em relação à média do mercado.
- Os descontos reais alcançados foram superiores aos estipulados em contrato, mas a agência devolverá todos eles para manter a transparência.
Adicionalmente, os resultados da auditoria ajudam a identificar que o contrato atual não está alinhado com a realidade do mercado, por esta razão no final do serviço, os Auditores de Mídia passaram a aconselhar o cliente na adaptação dos compromissos contratuais ao atual tendências do setor.
Identificamos violações da agência e ajudamos o cliente a reestruturar os objetivos do seu novo contrato
RECUPERAÇÃO PARA O CLIENTE
11MM DE PESOS
3,46% NO SEU INVESTIMENTO EM MÍDIA
PAGAMENTO DA AUDITORIA: 69 VEZES O INVESTIDO
Insights & Reports
Media Auditors Thinks
Reportes e información relevante en las tendencias de publicidad y medios